Dlaczego wizytówka Google spada w Mapach: najczęstsze przyczyny

Wizytówka Google spada w Mapach i nagle telefonów jest mniej. To jedna z najczęstszych wiadomości, jakie dostaję od firm lokalnych. Pierwsza reakcja to zwykle zmiana wszystkiego naraz: nazwy, kategorii, opisu. To najgorsze, co można zrobić, bo bez diagnozy łatwo pogorszyć sytuację i potem trudno ustalić, co pomogło, a co zaszkodziło.

Poniżej opisuję najczęstsze przyczyny spadku w Mapach i kolejność, w jakiej je sprawdzam w wizytówkach, które prowadzę. Zaczynam zawsze od jednego pytania: czy wizytówka naprawdę spadła, czy tylko tak wygląda z jednego miejsca.

Najpierw sprawdź, czy wizytówka naprawdę spadła

Pozycja w Mapach nie jest jedna. Google ustala wyniki lokalne między innymi na podstawie odległości od osoby, która szuka. Ta sama fraza wpisana w biurze, dwa kilometry dalej i na drugim końcu miasta może dać trzy różne wyniki. Do tego dochodzi historia wyszukiwań i to, czy ktoś szuka na telefonie, czy na komputerze.

Dlatego jedno wyszukiwanie z własnego telefonu nic nie mówi. Ja sprawdzam pozycję na siatce 25 punktów rozłożonych wokół firmy. Używam do tego własnego narzędzia opartego na danych z DataForSEO. Z każdego punktu sprawdzam, na którym miejscu pokazuje się wizytówka na wybraną frazę. Wynik to mapa z kółkami: zielone tam, gdzie firma jest w pierwszej trójce, czerwone tam, gdzie jej nie ma. Z takiej mapy widać od razu, czy spadek dotyczy całej okolicy, czy tylko jednej dzielnicy.

Jak wygląda taki raport w praktyce, możesz zobaczyć na przykładzie Kliniki Naturalne Piękno w Krakowie.

Najczęstsze przyczyny spadku w Mapach

• Miejsce wyszukiwania. Opisane wyżej. Często "spadek" to po prostu sprawdzenie z innego miejsca niż zwykle.
• Zmiany w profilu. Nowa kategoria główna, zmieniona nazwa, przeniesiony adres albo zmiana obszaru działania. Zdarza się też, że zmiany wprowadza sam Google albo ktoś z zewnątrz zaproponuje edycję i zostanie ona przyjęta.
• Konkurencja. W okolicy pojawiła się nowa firma albo konkurent zaczął regularnie zbierać opinie, dodawać zdjęcia i wpisy.
• Opinie. Brak nowych opinii przez dłuższy czas, opinie usunięte przez filtr Google albo seria negatywnych opinii bez odpowiedzi.
• Zawieszenie lub ograniczenie profilu. Po naruszeniu zasad Google może ukryć wizytówkę albo pokazywać ją słabiej, zanim wyśle jakiekolwiek powiadomienie.
• Aktualizacja Google. Google co jakiś czas zmienia sposób ustalania wyników lokalnych. Wtedy spadki i wzrosty dotyczą wielu firm naraz i często częściowo wracają po kilku tygodniach.

Jak sprawdzam, co się stało

1. Pomiar na siatce. Porównuję obecny raport z poprzednim. Jeśli spadek widać tylko w części punktów, to zwykle sprawa konkurencji w tej okolicy. Jeśli w całej siatce, szukam przyczyny w samym profilu.
2. Status profilu. Sprawdzam powiadomienia w panelu wizytówki, czy profil nie wymaga ponownej weryfikacji i czy Google nie oznaczył zmian wprowadzonych przez siebie. Co robić przy zawieszeniu, opisałem w artykule zawieszona wizytówka Google.
3. Kategorie i dane firmy. Czy kategoria główna jest ta sama, co miesiąc temu, i czy nazwa, adres oraz telefon zgadzają się ze stroną i innymi katalogami. Jak dobrać kategorie, opisałem w artykule kategorie w wizytówce Google.
4. Konkurencja. Patrzę, kto jest teraz wyżej, ile ma opinii, jak często je dostaje, jakie ma kategorie i czy jego nazwa nie zawiera dopisanych słów kluczowych, co łamie zasady Google.
5. Opinie i aktywność. Kiedy była ostatnia opinia, czy wszystkie mają odpowiedzi, kiedy dodano ostatnie zdjęcia i wpisy.

Czego nie robić po spadku

• Nie zmieniaj wszystkiego naraz. Jedna zmiana, potem pomiar po dwóch, trzech tygodniach. Inaczej nie wiesz, co zadziałało.
• Nie dopisuj słów kluczowych do nazwy firmy. Nazwa w wizytówce ma być taka jak w rzeczywistości. Dopisanie "Kraków" czy nazwy usługi może skończyć się zawieszeniem profilu.
• Nie zakładaj nowej wizytówki. Duplikat zwykle szkodzi obu profilom.
• Nie kupuj opinii. Fałszywe opinie łamią zasady Google, a ich usunięcie potrafi pociągnąć profil jeszcze niżej.

Jak wrócić na wyższe pozycje

Kiedy przyczyna jest znana, plan zwykle jest prosty. Jeśli zmieniła się kategoria, wracam do właściwej. Jeśli konkurencja zbiera więcej opinii, ustawiamy stały sposób proszenia klientów o opinię, opisany w artykule jak zdobyć opinie w Google. Jeśli profil przestał być aktywny, wracamy do regularnych zdjęć i wpisów. Przy aktualizacji Google najczęściej warto po prostu poczekać kilka tygodni i nie ruszać profilu.

Pomiar na siatce powtarzam co miesiąc, żeby widzieć, czy zmiany działają. Jeśli Twoja wizytówka spadła i nie wiesz dlaczego, mogę ją sprawdzić. Szczegóły prowadzenia wizytówki są na stronie wizytówka Google Kraków, a jeśli działasz poza Krakowem, napisz do mnie.

Najczęstsze pytania