Zawieszona wizytówka Google: co robić krok po kroku

Komunikat o zawieszeniu wizytówki Google potrafi zepsuć dzień. Profil znika z Map albo nie da się go edytować, telefony od nowych klientów cichną, a Google rzadko mówi wprost, co poszło nie tak. Dobra wiadomość: wiele zawieszeń da się odwrócić. Zła: łatwo pogorszyć sprawę, działając w pośpiechu. Poniżej kolejność, w jakiej warto działać.

Najpierw sprawdź, co się dokładnie stało

Zaloguj się na konto, które zarządza profilem, i otwórz go w wyszukiwarce albo w Mapach. Sprawdź też skrzynkę e-mail powiązaną z kontem, w tym folder spam. Google zwykle wysyła wiadomość o zawieszeniu z ogólnym powodem, na przykład naruszeniem wytycznych albo podejrzaną aktywnością.

Spotkasz w praktyce dwie sytuacje:

• Profil jest widoczny, ale nie możesz nim zarządzać albo widzisz ostrzeżenie w panelu. Klienci nadal go widzą, ale coś jest nie tak z kontem lub uprawnieniami.
• Profil zniknął z Map i wyszukiwarki. To poważniejsza sytuacja, bo tracisz widoczność do czasu rozpatrzenia odwołania.

Najczęstsze przyczyny zawieszenia

• Słowa kluczowe w nazwie. "Gabinet Anna | Medycyna estetyczna Kraków Powiększanie Ust" zamiast prawdziwej nazwy z szyldu i dokumentów. To jedna z najczęstszych przyczyn w branży beauty.
• Adres, pod którym nie ma firmy. Biuro wirtualne, coworking bez stałego stanowiska, adres domowy przy firmie, która nie przyjmuje tam klientów.
• Kilka profili tej samej firmy albo nowy profil założony obok starego.
• Nagłe, liczne zmiany nazwy, adresu albo kategorii, szczególnie tuż po weryfikacji.
• Kategoria, która nie opisuje działalności, wybrana tylko dlatego, że daje więcej wyświetleń.
• Zgłoszenia konkurencji, które zwracają uwagę Google na rzeczywiste niezgodności.

Popraw profil, zanim się odwołasz

Odwołanie złożone bez poprawek zwykle kończy się odmową. Przejrzyj profil tak, jak przejrzałby go pracownik Google:

1. Nazwa dokładnie taka jak na szyldzie, w dokumentach firmy i na stronie internetowej.
2. Adres zgodny z dokumentami, z numerem lokalu, jeśli go masz.
3. Główna kategoria opisująca to, czym firma naprawdę jest.
4. Usunięte zbędne słowa, numery i dopiski z nazwy i opisu.
5. Jeśli przyjmujesz klientów tylko u nich, ustawiony obszar działania zamiast adresu.

Przygotuj dokumenty i zdjęcia

Google może poprosić o dowody, że firma istnieje pod podanym adresem. Przygotuj je wcześniej, bo w formularzu odwołania czas na dołączenie plików jest ograniczony:

• wpis do CEIDG albo KRS z nazwą i adresem,
• umowa najmu lokalu albo rachunek za media na firmę i ten adres,
• zdjęcie szyldu lub tabliczki przy wejściu, na którym widać nazwę,
• zdjęcie wejścia do budynku z numerem i zdjęcie wnętrza gabinetu.

Nazwa i adres na dokumentach powinny zgadzać się z profilem co do znaku. Jeśli na szyldzie jest "Gabinet Kosmetologii Anna", a w profilu "Anna Kosmetologia Kraków", to sygnał, że coś się nie zgadza.

Złóż odwołanie

Odwołanie składa się przez narzędzie Google do odwołań dla Profilu Firmy, dostępne w pomocy Google dla firm, zalogowanym na konto, które zarządza profilem. W formularzu wybierasz profil i decyzję, od której się odwołujesz, a potem dodajesz dokumenty. Krótko i rzeczowo opisz, co zostało poprawione.

Google podaje, że rozpatrzenie odwołania trwa zwykle do kilku dni roboczych, ale w praktyce bywa dłużej. W tym czasie nie składaj kolejnych odwołań, bo nie przyspieszają sprawy.

Czasem Google prosi o ponowną weryfikację, na przykład nagranie wideo, na którym widać szyld, wejście i wnętrze oraz dokument potwierdzający, że zarządzasz firmą. Przygotuj się na to od razu: nagranie bez cięć, w ciągu dnia, z widocznym otoczeniem budynku.

Czego nie robić

• Nie zakładaj nowego profilu. Duplikat zwykle pogarsza sytuację i może skończyć się zawieszeniem obu.
• Nie zmieniaj profilu w trakcie odwołania, poza poprawkami opisanymi w odwołaniu.
• Nie wysyłaj odwołań seriami. Jedno porządne odwołanie jest lepsze niż pięć pospiesznych.
• Nie podrabiaj ani nie poprawiaj dokumentów. To zamyka drogę do odzyskania profilu.
• Nie płać nikomu, kto obiecuje "znajomego w Google". Takiej ścieżki nie ma.

Co, jeśli odwołanie zostanie odrzucone

Przeczytaj uzasadnienie i sprawdź, czy wszystko zostało poprawione. Możesz złożyć ponowne odwołanie z nowymi dowodami albo poprosić o pomoc na oficjalnym forum pomocy Profilu Firmy w Google, gdzie wypowiadają się doświadczeni użytkownicy, którzy mogą przekazać sprawę dalej. Opinie zebrane wcześniej zwykle wracają razem z profilem, jeśli zostanie przywrócony.

Jak nie dopuścić do zawieszenia

• Prawdziwa nazwa, prawdziwy adres, jedna wizytówka na jedno miejsce.
• Słowa kluczowe w opisie, usługach i wpisach, a nie w nazwie.
• Zmiany w profilu wprowadzane rozsądnie, nie wszystkie naraz.
• Dostęp do profilu przez role menedżerów, a nie przez udostępnianie hasła.

Prowadząc wizytówki gabinetów, pilnuję tych zasad przy każdej zmianie. Jeśli Twój profil został zawieszony, napisz do mnie, przejrzę go i powiem, od czego zacząć.

Jeśli wizytówka nie jest zawieszona, ale wyraźnie straciła pozycje, sprawdź najczęstsze przyczyny spadku wizytówki w Mapach.

Najczęstsze pytania