Jak zdobyć opinie w Google dla gabinetu

Opinie w Google to jeden z najważniejszych powodów, dla których gabinet pokazuje się w Mapach, i często ostatnia rzecz, którą klientka sprawdza przed telefonem. Większość zadowolonych klientek nie wystawia jednak opinii sama z siebie. Nie dlatego, że nie chce, tylko dlatego, że nikt ich o to nie poprosił. Poniżej sposoby, które działają w gabinetach i są zgodne z zasadami Google.

Dlaczego opinie są tak ważne

• Pozycja w Mapach. Google oficjalnie wymienia liczbę opinii i ocenę wśród czynników, które wpływają na lokalne wyniki.
• Decyzja klientki. Przy dwóch gabinetach w podobnej odległości wybiera się zwykle ten z większą liczbą świeżych, konkretnych opinii.
• Świeżość. Dziesięć opinii sprzed trzech lat mówi mniej niż pięć z ostatniego miesiąca.

Czego nie robić

Zacznę od zakazów, bo za ich złamanie można stracić opinie, a nawet profil:

• Nie dawaj nic w zamian za opinię. Rabat, gratis czy udział w losowaniu za opinię łamie zasady Google.
• Nie proś tylko zadowolonych. Filtrowanie, na przykład "jeśli jesteś zadowolona, wystaw opinię w Google, a jeśli nie, napisz do nas", też jest zabronione.
• Nie pisz opinii za klientki i nie proś o to pracowników ani rodziny. Od 2023 roku polskie przepisy wprost uznają zamawianie i publikowanie fałszywych opinii za nieuczciwą praktykę rynkową.
• Nie zbieraj wielu opinii z jednego urządzenia w gabinecie. Tablet na recepcji, na którym klientki wystawiają opinie jedna po drugiej, to prosta droga do usunięcia opinii przez filtr Google.

1. Przygotuj krótki link i kod QR

W panelu Profilu Firmy w Google znajdziesz opcję "Poproś o opinie". Dostajesz link, który otwiera od razu okno wystawiania opinii. Z tego linku zrób kod QR i wydrukuj go na małej karteczce. Im mniej kliknięć, tym więcej opinii.

2. Poproś w dobrym momencie

W medycynie estetycznej efekt wielu zabiegów widać dopiero po kilku dniach lub tygodniach. Prośba o opinię zaraz po zabiegu jest za wcześnie. Lepsze momenty:

• wizyta kontrolna, kiedy klientka widzi efekt,
• wiadomość kilka dni po zabiegu, kiedy pierwsze efekty są widoczne,
• moment, w którym klientka sama chwali efekt na fotelu albo w wiadomości.

3. Proś osobiście, nie formułką

Najskuteczniejsza prośba pada od osoby, która wykonywała zabieg. Wystarczy jedno zdanie: "Bardzo mi pomoże, jeśli napisze Pani kilka słów w Google. Zostawię karteczkę z kodem." Nie trzeba przekonywać ani tłumaczyć algorytmów.

4. Wyślij link w wiadomości

Jeśli gabinet wysyła przypomnienia o wizytach SMS-em albo przez system rezerwacji, dodaj wiadomość po wizycie. Przykład:

Uwaga na zgody: do wysyłki SMS-ów i e-maili potrzebujesz podstawy prawnej. Jeśli nie masz pewności, czy Twoje zgody to obejmują, zapytaj osobę, która zajmuje się RODO w gabinecie.

5. Podpowiedz, o czym napisać

Klientki często nie wiedzą, co napisać, i dlatego rezygnują. Możesz podpowiedzieć ogólnie: "jak się Pani u nas czuła, jak wyglądała konsultacja". Nie dyktuj treści i nie proś o konkretne słowa kluczowe.

6. Odpowiadaj na każdą opinię

Odpowiedzi pokazują nowym klientkom, że ktoś w gabinecie czyta, co piszą ludzie. W gabinecie medycznym trzeba jednak uważać na jedno: nie potwierdzaj w odpowiedzi, jaki zabieg wykonywano ani że ktoś jest Twoją pacjentką. Informacje o zdrowiu są szczególnie chronione.

7. Negatywna opinia to nie koniec świata

Kilka słabszych ocen wśród wielu dobrych wygląda wiarygodniej niż same piątki. Odpowiedz spokojnie, bez szczegółów medycznych, i przenieś rozmowę do telefonu. Usunąć można tylko opinie, które łamią zasady Google, na przykład spam, wulgaryzmy albo opinie osób, które nigdy nie były w gabinecie. Zgłasza się je z poziomu profilu. Sama niska ocena nie jest powodem do usunięcia.

8. Zrób z tego nawyk, nie akcję

Dwadzieścia opinii w jednym tygodniu, a potem pół roku ciszy, wygląda nienaturalnie i daje mniej niż kilka opinii co tydzień. Ustal z zespołem jedną prostą zasadę, na przykład karteczka z kodem przy każdej wizycie kontrolnej, i trzymaj się jej.

Ile opinii wystarczy?

Nie ma magicznej liczby. Sprawdź trzy gabinety, które pokazują się w Mapach przed Tobą na najważniejszą frazę, i zobacz, ile mają opinii i jak świeżych. To Twój punkt odniesienia. Opinie to też tylko jeden z elementów: liczą się kategorie, usługi, zdjęcia i aktywność profilu. Opisuję je w artykule optymalizacja wizytówki Google.

W ramach prowadzenia wizytówki co tydzień odpowiadam na nowe opinie i pomagam gabinetom ułożyć prosty system ich zbierania.

Jak ustawić prośby o opinie w całym zespole, uczę na szkoleniu dla zespołu gabinetu.

Co zrobić, gdy pojawi się zła opinia, opisałem osobno w artykule jak odpowiadać na negatywne opinie w Google: kiedy odpowiedzieć, kiedy zgłosić opinię do Google i czego nie pisać.

Najczęstsze pytania