Weryfikacja wizytówki Google: metody i co robić, gdy nie działa

Założenie wizytówki Google zajmuje kwadrans. Weryfikacja potrafi zająć tygodnie i to na niej utyka najwięcej firm, z którymi rozmawiam. Nagranie odrzucone bez wyjaśnienia, kod, który nie przyszedł, napis "weryfikacja w toku" od dwóch tygodni albo komunikat, że profilem zarządza już ktoś inny.

Poniżej zebrałem metody weryfikacji, które Google stosuje obecnie, i to, co robię w najczęstszych sytuacjach, gdy weryfikacja nie działa. Samo założenie profilu krok po kroku opisałem osobno w artykule jak założyć wizytówkę Google. Tam jest też lista tego, co pokazać na nagraniu weryfikacyjnym, więc tutaj skupiam się na problemach.

Metody weryfikacji i dlaczego nie wybierasz jej sam

Metodę weryfikacji przydziela Google. Zależy ona od rodzaju firmy, kategorii, adresu i historii profilu, a Google regularnie ją zmienia. Dwie firmy z tej samej ulicy mogą dostać różne metody. Obecnie najczęściej spotykam:

• Nagranie wideo - najczęstsza metoda. Nagrywasz krótki film w aplikacji Google Maps lub w panelu profilu.
• Rozmowa wideo na żywo z pracownikiem Google - pojawia się rzadziej, zwykle jako opcja zamiast nagrania.
• Telefon, SMS lub e-mail z kodem - wygodne, ale coraz rzadziej dostępne dla nowych profili.
• Kartka pocztowa z kodem - spotykam ją dziś rzadko, ale wciąż bywa.

Jeśli widzisz tylko jedną metodę, to nie jest błąd. Nie da się jej zmienić na żądanie. Czasem po kilku dniach, po poprawieniu danych albo po odwołaniu pojawia się inna opcja.

Nagranie zostało odrzucone

To najczęstszy problem. Google zwykle nie mówi dokładnie, czego zabrakło, więc trzeba sprawdzić wszystko po kolei:

• Adres na nagraniu nie zgadza się z profilem. Numer budynku, nazwa ulicy, szyld muszą być widoczne i pasować do tego, co wpisałeś.
• Nie widać działalności. Pusty lokal, sama klatka schodowa albo samo biurko nie pokazują, czym się zajmujesz. Pokaż sprzęt, produkty, gabinet, oznakowany samochód.
• Nie widać, że to Twoja firma. Otwórz drzwi kluczem, wejdź na zaplecze, pokaż dokument firmowy.
• Nagranie było montowane albo urwane. Musi to być jedno ciągłe ujęcie, bez cięć i bez filtrów.
• Kategoria lub nazwa nie pasuje do tego, co widać. Profil "salon kosmetyczny" nagrany w mieszkaniu bez szyldu budzi wątpliwości.

Zanim nagrasz ponownie, popraw dane w profilu, jeśli coś się nie zgadzało. Potem nagraj spokojnie, w dzień, zaczynając od ulicy i numeru budynku.

Weryfikacja w toku od wielu dni

Po wysłaniu nagrania profil przechodzi w stan oczekiwania. Zwykle trwa to kilka dni roboczych, czasem dłużej. W tym czasie najważniejsza zasada brzmi: nic nie zmieniaj. Każda zmiana nazwy, adresu, kategorii czy godzin może wydłużyć sprawdzanie albo wywołać kolejne pytania.

Jeśli po około dwóch tygodniach nic się nie dzieje, skontaktuj się z pomocą Profilu Firmy w Google z poziomu panelu. Opisz krótko, kiedy wysłałeś nagranie, i dołącz zrzut ekranu ze statusem.

Kod nie przyszedł

• SMS lub telefon: sprawdź, czy numer w profilu jest poprawny i odbiera połączenia z nieznanych numerów. Poproś o kod ponownie dopiero po chwili.
• E-mail: zajrzyj do spamu i zakładki oferty. Adres musi być aktywny.
• Kartka pocztowa: idzie zwykle kilka do kilkunastu dni. Nie zamawiaj nowej od razu, bo każda nowa unieważnia poprzedni kod. Sprawdź, czy adres zawiera numer lokalu i nazwę firmy na skrzynce.

Profilem zarządza już ktoś inny

Jeśli Google pokazuje, że wizytówka Twojej firmy jest już zweryfikowana przez kogoś innego, nie zakładaj drugiej. Duplikat to prosta droga do zawieszenia. Najpierw sprawdź, czy profilu nie założył kiedyś pracownik, poprzedni właściciel albo agencja, i poproś ich o przekazanie uprawnień.

Jeśli nie wiesz, kto to jest, użyj opcji prośby o dostęp w samym profilu. Google przekazuje prośbę obecnemu właścicielowi, a jeśli ten nie odpowie w wyznaczonym czasie, zwykle pojawia się możliwość przejęcia profilu po weryfikacji.

Wizytówka zweryfikowana, a i tak jej nie widać

Weryfikacja nie oznacza wysokiej pozycji. Świeżo zweryfikowany, pusty profil zwykle pokazuje się na nazwę firmy, ale nie na frazy typu "kosmetyczka Kraków". Na to pracuje się zdjęciami, opisem, usługami, opiniami i regularnymi wpisami. Jak to zrobić krok po kroku, opisałem w poradniku optymalizacja wizytówki Google.

Inna sytuacja to wizytówka, która zniknęła całkiem albo ma komunikat o zawieszeniu. Wtedy działasz według innej ścieżki, z odwołaniem i dokumentami. Opisałem ją w artykule zawieszona wizytówka Google - co robić.

Czego nie robić

• Nie zakładaj nowej wizytówki, gdy weryfikacja starej się nie udała.
• Nie zmieniaj nazwy i adresu w trakcie weryfikacji.
• Nie dopisuj do nazwy słów kluczowych ani miasta, jeśli nie są częścią prawdziwej nazwy firmy.
• Nie podawaj adresu biura wirtualnego ani skrzynki pocztowej jako miejsca obsługi klientów.
• Nie kupuj "gwarantowanej weryfikacji" od osób z internetu.

Jeśli weryfikacja utknęła i nie wiesz, co dalej, napisz do mnie. Pomagam w weryfikacji i prowadzę wizytówki firm lokalnych i gabinetów, więcej na stronie wizytówka Google.

Najczęstsze pytania