Booksy, strona czy wizytówka Google: skąd klientki zapisują się do gabinetu

Właścicielki gabinetów często pytają mnie, w co wejść: w Booksy, we własną stronę czy w wizytówkę Google. Klientka tak nie myśli. Ona szuka zabiegu w okolicy, sprawdza, czy gabinet budzi zaufanie, i chce zapisać się bez dzwonienia. Każde z tych trzech narzędzi obsługuje inny fragment tej drogi, dlatego pytanie "co wybrać" zwykle jest źle postawione.

Poniżej opisuję, za co odpowiada każde z nich, jak je połączyć i od czego zacząć, jeśli budżet jest mały. Booksy jest tu przykładem, bo to najpopularniejszy system rezerwacji w gabinetach, ale to samo dotyczy innych systemów zapisów online.

Krótka odpowiedź: każde narzędzie robi co innego

Wizytówka Google sprawia, że klientka znajduje gabinet, kiedy wpisuje w Google zabieg i miasto. Strona internetowa przekonuje ją, że to dobry wybór: pokazuje ceny, efekty, lekarza i odpowiada na pytania. Booksy zamienia decyzję w zapis i pilnuje, żeby klientka przyszła. Gabinet, który ma tylko jedno z trzech, zwykle traci klientki na którymś etapie.

Wizytówka Google: tu klientka Cię znajduje

Kiedy ktoś wpisuje "mezoterapia igłowa Kraków" albo "medycyna estetyczna blisko mnie", Google pokazuje najpierw mapę z kilkoma gabinetami. Większość osób wybiera spośród nich i nie przewija dalej. Dlatego wizytówka jest dla gabinetu lokalnego najważniejszym miejscem pierwszego kontaktu, a do tego jest bezpłatna.

W wizytówce klientka widzi ocenę, opinie, zdjęcia, godziny i przyciski: zadzwoń, trasa, strona, rezerwacja. Możesz dodać w niej link do zapisów, na przykład do profilu w Booksy. Część systemów rezerwacji umie też połączyć się z Google tak, że przycisk rezerwacji pojawia się sam. To, czy Twój system to oferuje, sprawdź w jego ustawieniach.

Jak sprawić, żeby wizytówka pokazywała się wyżej, opisałem w poradniku optymalizacja wizytówki Google. Na pozycję w Mapach mocno wpływają opinie, więc warto też przeczytać, jak zdobywać opinie w Google.

Booksy: tu klientka się zapisuje

System rezerwacji rozwiązuje problem, którego nie rozwiąże ani strona, ani wizytówka: klientka widzi wolne terminy i zapisuje się o 23:00, kiedy recepcja nie odbiera. Do tego dochodzą przypomnienia o wizycie i porządek w kalendarzu. Dla wielu klientek to po prostu wygodniejsze niż telefon.

Booksy ma też własną wyszukiwarkę, w której klientki szukają zabiegów, więc część nowych osób może trafić do Ciebie właśnie stamtąd. Trzeba jednak pamiętać o dwóch rzeczach:

• Profil w Booksy nie jest Twój na własność. Zasady, ceny abonamentu i opcji promowania ustala platforma. Aktualne warunki sprawdzaj zawsze w cenniku Booksy.
• Obok Twojego profilu stoją inne gabinety. Klientka w aplikacji porównuje ceny i terminy jednym przesunięciem palca. Jeśli wyróżniasz się czymś innym niż ceną, Booksy słabo to pokaże.

Dlatego Booksy traktuję jako narzędzie do zapisów, a nie jedyną wizytówkę gabinetu w internecie.

Strona internetowa: tu klientka podejmuje decyzję

Przed zabiegiem medycyny estetycznej klientka ma dużo pytań: czy to boli, ile trzyma się efekt, kto wykonuje zabieg, ile to kosztuje. Na stronie odpowiadasz na nie po swojemu, bez limitu znaków i bez konkurencji obok. To jedyne z trzech narzędzi, które w całości należy do Ciebie.

Strona ma też drugą funkcję: pomaga w Google. Osobne podstrony zabiegowe, na przykład "mezoterapia igłowa Kraków" czy "powiększanie ust Kraków", mogą pokazywać się w wynikach wyszukiwania pod mapą i wzmacniają wizytówkę. Na każdej podstronie powinien być widoczny przycisk zapisu prowadzący do Booksy albo innego systemu. Więcej o tym, co powinna mieć taka strona: strona internetowa dla gabinetu.

Jak połączyć wizytówkę, stronę i Booksy

Najlepiej działa prosta ścieżka: klientka znajduje gabinet w Mapach, wchodzi na stronę albo czyta opinie, a potem jednym kliknięciem zapisuje się w systemie rezerwacji. Żeby ta ścieżka nie miała dziur, sprawdź kilka rzeczy:

• W wizytówce Google jako witrynę ustaw swoją stronę, a jako link do rezerwacji podaj Booksy.
• Na stronie przycisk zapisu umieść w nagłówku i na każdej podstronie zabiegowej, nie tylko w zakładce kontakt.
• W Booksy wpisz w opisie adres strony, a w wizytówce Google i na stronie podawaj tę samą nazwę gabinetu, adres i telefon.
• Na Instagramie w linku w bio daj zapisy albo stronę z przyciskiem zapisu.
• Do linków dodaj oznaczenia UTM, żeby w statystykach strony było widać, ile osób przyszło z wizytówki, a ile z Instagrama.

Od czego zacząć przy małym budżecie

Jeśli nie możesz zrobić wszystkiego naraz, kolejność jest prosta:

1. Wizytówka Google. Jest bezpłatna i to od niej zależy, czy klientki w okolicy w ogóle Cię zobaczą. Założenie krok po kroku opisałem w artykule jak założyć wizytówkę Google.
2. System rezerwacji. Booksy albo inny, ważne, żeby klientka mogła zapisać się bez telefonu i żeby link do zapisów był w wizytówce.
3. Strona internetowa. Kiedy gabinet ma już ruch z Map, strona zamienia więcej wyświetleń w zapisy i pozwala pokazać się na frazy zabiegowe.

Jeśli wolisz to komuś zlecić: prowadzenie wizytówki Google kosztuje u mnie 600 zł brutto miesięcznie, a strona onepage od 1800 zł brutto, strona z podstronami 2000 - 3600 zł brutto. Wszystkie ceny są w cenniku, a więcej o łączeniu kanałów przeczytasz w artykule skąd gabinet ma klientki.

Najczęstsze błędy

• Gabinet ma Booksy, ale nie ma wizytówki Google, więc nie pokazuje się w Mapach.
• Wizytówka nie ma linku do zapisów i klientka musi szukać, jak się umówić.
• Strona nie ma cen ani przycisku zapisu, więc klientka wraca do Google i wybiera kogoś innego.
• Nazwa, adres albo telefon różnią się między wizytówką, stroną a Booksy.
• Opinie są zbierane tylko w Booksy, a w Google wizytówka ma ich kilka.

Jeśli chcesz, żebym sprawdził, gdzie Twój gabinet gubi klientki po drodze, napisz do mnie. Pierwsza konsultacja jest bezpłatna.

Gdy decydujesz już o stronie, przeczytaj, czy wystarczy Ci strona onepage czy lepsza będzie strona z podstronami.

Całą kolejność działań dla gabinetu kosmetologicznego opisałem w artykule marketing gabinetu kosmetologicznego w Krakowie.

Najczęstsze pytania